Ahora que Amazon representa casi la mitad de todas las ventas en línea, es aquí donde los vendedores en línea tienen que estar. Pero no basta con estar en Amazon. Si quieres hacer grandes ventas, tendrás que conseguir que tus productos aparezcan en la Buy Box de Amazon.
¿Qué es la Buy Box de Amazon?
El Caja de compra es el recuadro blanco situado en la parte superior derecha de las páginas de productos de Amazon. Aparecer en esta posición destacada es como ser la única tienda iluminada de la calle principal. Según estadísticas recientes, esta casilla impulsa más del 83% de las compras realizadas en Amazon, con un porcentaje aún mayor para los compradores móviles.
Para la mayoría de los productos de Amazon, suele haber una selección de comerciantes que los venden. Pero sólo uno consigue la Caja de Compra. Dentro de este cuadro, los compradores de Amazon pueden hacer clic en «Añadir a la cesta». Si eres el vendedor que aparece en la Caja de Compra, tu producto se lleva la venta.
Otros vendedores pueden aparecer más abajo en la página, pero no hay nada que los diferencie unos de otros. Por eso muchas ventas van a la Caja de Compra. En pocas palabras, es la forma más fácil de comprar un producto en Amazon.
Elegibilidad de la Buy Box: ¿Quién cumple los requisitos?
Para poder optar a la Buy Box, los comerciantes deben cumplir una serie de requisitos. Deben tener:
- Una Cuenta Profesional de Vendedor de Amazon: Cuesta 39,99 $ al mes; el plan básico no ofrece acceso a Buy Box
- Stock nuevo: Los productos deben estar disponibles y en perfecto estado.
- Métricas de rendimiento óptimo: Los vendedores deben tener una tasa de pedidos defectuosos (ODR) inferior al 1%, una tasa de retrasos en los envíos inferior al 4% y una tasa de cancelaciones inferior al 2,5%.
- De 2 a 6 meses de experiencia: Debes tener algún historial comercial a tus espaldas
Cómo comprobar si puedes optar a la Buy Box
Si llevas un par de meses vendiendo productos en Amazon y quieres ver si tus anuncios son aptos para Buy Box, deberías hacerlo:
- Iniciar sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central
- Ve a la pestaña «Inventario» y selecciona «Gestionar inventario».
- Selecciona la pestaña «Preferencias».
- Dentro de la sección de la lista de visualización de columnas, selecciona la pestaña «Caja de compra elegible».
- A continuación, haz clic en «Mostrar cuando esté disponible» en el menú desplegable
Ahora, cuando mires la columna Caja de la compra elegible, verás un «sí» junto a los productos que cumplen los requisitos actualmente. Algunos productos pueden ser aptos para la Buy Box, mientras que otros no. Esta información es privada.
Pero ser apto para Buy Box es sólo el principio. Más allá de estos criterios básicos, el algoritmo de la Buy Box de Amazon determina quién aparece realmente en la parte superior de cada página de producto en función de su rendimiento.
Cómo ganar la Buy Box de Amazon
El algoritmo de la Buy Box de Amazon clasifica a los vendedores en función de varias métricas de su historial de vendedor. Para ganar la Buy Box, los vendedores deben tener unas métricas de rendimiento y unas reseñas sobresalientes.
¿Por qué? Amazon quiere proporcionar valor a los clientes. Sólo los comerciantes de confianza que proporcionan constantemente experiencias positivas a los clientes y ofrecen precios bajos obtienen la Buy Box.
Una vez que seas elegible, querrás mejorar tu clasificación con el algoritmo Buy Box de Amazon. Aunque no disponemos del algoritmo exacto, sabemos que estos diez consejos principales pueden mejorar tus posibilidades de ganar la Caja de la Compra y ayudarte a evitar los errores más comunes Comprar errores de caja.
1. Considera el uso de la FBA
Amazon tiene dos tipos de comerciantes: FBM y FBA. FBM, o «Fulfilled by Merchant», es cuando recoges, embalas y envías tus propios productos. FBA, o «Fulfilled by Amazon», es cuando Amazon lo hace por ti.
Se cree que ser comerciante FBA es lo que más influye a la hora de ganar la lucrativa Buy Box. Amazon favorece a los vendedores FBA porque sabe que sus pedidos llegarán a tiempo. Los vendedores FBA también pueden optar al envío Prime. Para beneficiar a los miembros Prime, tiene sentido que estén en la Buy Box.
Esto no significa que los vendedores de FBM no puedan competir en absoluto. Sin embargo, los nuevos comerciantes que utilicen FBA empezarán a aterrizar en la Buy Box mucho más rápido y aumentarán el porcentaje de Buy Box con mayor eficacia.
2. Establece precios competitivos
Lo ideal es que tus precios estén en línea con los de la competencia. El precio más bajo no siempre gana la Buy Box de Amazon, pero sin duda mejora tus posibilidades.
Si tus otras métricas de rendimiento son bajas, tendrás que reducir los precios para competir por la Buy Box. Pero si tienes métricas sobresalientes, puedes figurar en la Buy Box con precios ligeramente superiores.
Sin embargo, no pongas un precio demasiado bajo a los artículos; ten siempre presentes tus costes base. Software de fijación de precios puede ayudarte a ganar la Caja de la Compra sin ponerte nunca en números rojos. Comprender cómo el cambio de precios te ayuda a ganar la Buy Box de Amazon es crucial para mantener la competitividad al tiempo que se preservan los beneficios.
3. Envíalo lo antes posible
Los comerciantes que realizan sus propios pedidos no pueden cometer errores si quieren competir por la Buy Box. Cuanto más rápido envíen y entreguen los pedidos, mejor.
Amazon exige que al menos el 96% de los pedidos se envíen a tiempo. En tu Cuenta Central del Vendedor, puedes ajustar el tiempo de manipulación a tu conveniencia. Si no lo haces, el valor predeterminado es 1-2 días. En cuanto a las entregas, a Amazon le gusta que más del 97% sean puntuales.
4. Información de seguimiento de la oferta
La Tasa de Seguimiento Válido es una métrica de vendedor introducida recientemente para todos los comerciantes. Representa el porcentaje de tus envíos que ofrecen información de seguimiento completa. Las herramientas de software de envío, como ShipWorks o ShipStation, pueden ayudarte con esto.
5. Dar prioridad a la felicidad del cliente
Amazon se centra en el cliente. Aunque minimices los tiempos de envío y maximices el valor, esto no compensará los problemas con tus productos o el servicio al cliente.
Para garantizar una experiencia de compra positiva a tus clientes, es crucial que les proporciones un excelente servicio de atención al cliente, respondiendo rápida y positivamente a sus consultas. eDesk ofrece una plataforma centralizada para gestionar todas tus necesidades de atención al cliente, permitiéndote a ti y a tu equipo de soporte lograr una mayor eficacia en la gestión de tickets.
La Tasa de Pedidos Defectuosos de Amazon influye mucho en tu capacidad para ganar la Caja de la Compra. Esta métrica se basa en tus puntuaciones de Feedback, la tasa de reclamaciones de garantía A-Z y las devoluciones de servicio.
Para reducir las devoluciones y las opiniones negativas, asegúrate de que tus listados de productos son precisos. Escucha atentamente los Feedback y ve siempre más allá por los clientes.
6. Responde rápidamente a las consultas
El tiempo de respuesta al cliente también es muy importante. Si tardas demasiado en responder a las consultas, tus clientes y Amazon no quedarán impresionados.
Responder en 12 horas es brillante. Pero más de 24 horas infringe la política de Amazon y puede provocar la supresión de la Buy Box, en la que Amazon elimina por completo el botón «Añadir a la cesta», reduciendo drásticamente tu potencial de ventas.
Si un mensaje entrante no requiere respuesta, asegúrate de marcarlo como tal.
7. Solicitar revisiones
El algoritmo de la Buy Box de Amazon no sólo tiene en cuenta las opiniones positivas y negativas, sino que también se fija en el número de opiniones recibidas.
Sin ellas, la visibilidad de tu cuenta puede disminuir considerablemente. Por tanto, haz un seguimiento de los clientes para solicitar opiniones, utilizando una herramienta de opiniones para automatizar el proceso.
El algoritmo tiene en cuenta las opiniones de los últimos 30, 90 y 365 días, pero las más importantes son las más recientes. Estas estadísticas se pueden ver en tu Cuenta de Vendedor.
Puede que necesites recopilar opiniones de múltiples fuentes a escala para hacerte una idea de lo que los consumidores dicen realmente de tu producto. Puedes aprovechar los servicios de extracción de datos, como Grepsr, para controlar las opiniones y los datos de preguntas y respuestas y obtener información útil.
8. Mantente abastecido
Recientemente, los artículos pendientes de pedido han empezado a aparecer en la Buy Box de Amazon. Pero el algoritmo de la Buy Box de Amazon considera más favorable tener productos en stock de forma constante y actual. Esto indica que puedes manejar la afluencia de ventas que supone ganar esta colocación.
9. Vigila las métricas de tu cuenta
Amazon Seller Central proporciona una gran cantidad de conocimientos sobre tu rendimiento en todas las áreas. Comprueba con frecuencia las métricas de tus vendedores para identificar y abordar los problemas lo antes posible. Esto protege tu reputación y te permite invertir recursos en las áreas que más influirán en la competitividad de tu Caja de la Compra.
10. Cuidado con las nuevas métricas
Amazon ha introducido recientemente dos nuevas métricas para mejorar sus datos sobre la experiencia del cliente. Son la Tasa de Insatisfacción por Devolución y la Tasa de Insatisfacción por Atención al Cliente. Por el momento, estas cifras no influyen en el algoritmo de la Buy Box de Amazon. Pero querrás mantener en forma estas mediciones centradas en el cliente, ya que pueden afectar a las clasificaciones en el futuro y ayudarte a mantener un rendimiento óptimo del vendedor.
Reflexiones finales
Ganar la Buy Box de Amazon es una posición clave para escalar tus ventas y beneficios. Amazon se ha centrado y seguirá centrándose en el cliente, lo que significa que cuanto más énfasis pongas en tus clientes, más aumentarás tus posibilidades de conseguir más cajas de compra.
Aplicar diversas estrategias de revisión de precios puede darte una ventaja competitiva sobre otros vendedores. Si buscas precios competitivos que te ayuden a situarte por delante de tu competencia, prueba Repricer a continuación de forma totalmente gratuita durante 14 días y comprueba cómo puede aumentar tus ventas hoy mismo.
